Il cliente al centro non può essere solo uno slogan per riempire qualche pagina di presentazione.

I consumatori oggi non possono essere oggetto di mere politiche di marketing spinto e fittizio. Se la strategia aziendale si fonda su questi principi il consumatore è destinato a distaccarsi nel tempo. Il tempo dell'egocentrismo e delle scorciatoie è finito da anni.

Per ESTALIA Performance Coatings il consumatore diviene consum-attore. Con questo slogan si vuole enfatizzare il mutamento di approccio da passivo ad attivo. Il cliente non deve subire le politiche economiche e strategiche dell’azienda ma deve farne parte, attraverso stimoli legati al miglioramento del prodotto, del servizio e della qualità. 

L’azienda cerca con equilibrio di vagliare ogni singolo appunto proveniente dal mercato per impostare la filosofia e le campagne commerciali del futuro. Questo approccio rende l’azienda partner credibile nei confronti della propria clientela a tal punto da aumentare il livello di fidelizzazione, di reputazione e di fedeltà ai brand commercializzati.